Lumen JO
Lumen JO

Refund & Return Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Lumen JO، نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة عند شراء أجهزة Apple أو الإكسسوارات. لذلك، نوفر خدمة استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

1. سياسة الاستبدال

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، لا يتم إرجاع قيمة المنتجات نقدياً بعد إتمام عملية الشراء واستلام الطلب. يمكن للعميل بدلاً من ذلك اختيار أحد الخيارين التاليين:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
  • استبدال المنتج بمنتج آخر بقيمة أعلى، مع دفع فرق السعر.

2. شروط قبول الاستبدال

لإتمام عملية الاستبدال، يجب أن يكون الجهاز أو الإكسسوار:

  • بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
  • غير متضرر أو معرض لسوء الاستخدام (مثل السقوط أو الخدوش أو التعرض للماء).
  • مرفقاً بتغليفه الأصلي وجميع الملحقات والكوابل إن وجدت.
  • مرفقاً بإيصال الشراء أو رقم الطلب.

3. مدة الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجاً يحتوي على عيب مصنعي أو مشكلة تقنية عند استلامه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو يوضح الخلل. سيقوم فريقنا بفحص المنتج، وفي حال ثبوت الخلل، سيتم استبداله فوراً بجهاز أو منتج مماثل.

5. رسوم التوصيل

متجر Lumen JO لا يتحمل تكاليف التوصيل أو الشحن لأي طلب بعد تسليمه للعميل. في حال رغب العميل في استبدال المنتج لأي سبب (غير العيوب المصنعية)، يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.

6. المنتجات غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • تعرض المنتج للتلف، الخدوش، أو الأعطال نتيجة سوء الاستخدام.
  • فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات الأساسية.
  • واقيات الشاشة (Screen Protectors) بعد إزالة الغلاف عنها أو تركيبها.
  • المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية (Final Sale).

7. طريقة طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال:

سيقوم فريقنا بالتواصل معك خلال 24 ساعة لتوضيح الإجراءات اللازمة.
نقدّر ثقتكم بـ Lumen JO، ونسعى دائماً لتقديم الأفضل لكم. 🤍


Refund & Return Policy

At Lumen JO, customer satisfaction is our top priority. We strive to provide the best possible experience when purchasing pre-owned Apple devices and accessories. Therefore, we offer a product exchange service according to the following terms and conditions:

1. Exchange Policy

To provide the best service to our customers, the value of products is not refunded in cash after the purchase is completed. Instead, customers may choose one of the following options:

  • Exchange the item for another product of equal value.
  • Exchange the item for a product of higher value, paying the price difference.

2. Conditions for Accepting an Exchange

For an exchange to be accepted, the device or accessory must be:

  • In its exact original condition as received.
  • Undamaged and not subjected to misuse (e.g., drops, scratches, or water damage).
  • Accompanied by its original packaging and all accessories/cables, if applicable.
  • Accompanied by the purchase receipt or order number.

3. Exchange Period

An exchange may be requested within 14 days from the date of receiving the product, provided that all the conditions mentioned above are met.

4. Defective or Damaged Products

If you receive a product with a manufacturing defect or technical issue upon arrival, please contact us within 24 hours of receipt. Explain the problem and attach photos or a video. Our team will inspect the product, and if the defect is confirmed, it will be exchanged for a similar item.

5. Delivery Fees

Lumen JO does not bear the delivery or shipping costs for any order after it has been handed over to the customer. If a customer requests an exchange for any reason (other than a confirmed defect), the customer is responsible for the delivery costs associated with the exchange process.

6. Non-Exchangeable Products

Products cannot be exchanged in the following cases:

  • The product has been damaged, scratched, or harmed due to misuse.
  • Loss of the original packaging or essential accessories.
  • Screen protectors that have been opened or applied to a device.
  • Products sold as part of Final Sale or clearance offers.

7. How to Request an Exchange

To request an exchange, please contact us via the following channels, providing your order number and the reason for the exchange:

Our team will respond within 24 hours to guide you through the process.
We appreciate your trust in Lumen JO and always strive to provide the best service possible. 🤍